Du hast Fragen? Wir haben Antworten!

Allgemein

Was muss ich tun, um Kunde von X-TIX zu werden?
Danke für Dein Interesse. Es ist ziemlich simpel: Melde Dich einfach an und werde sofort Kunde. Was Du für die Nutzung von X-TIX brauchst, ist zumindest ein Braintree-Konto, um Dein Geld zu erhalten. Wenn Du außerdem ein Smartphone (mit iOS-Betriebssystem) hast, kannst Du es für das Einlass-Management nutzen. Das ist es auch schon, los geht‘s.
Benötige ich ein Abo oder kann ich X-TIX kostenlos nutzen?
Grundsätzlich bieten wir Dir X-TIX als kostenlosen Service für Deine Veranstaltungen an. Melde Dich einfach für unseren Service an. Was Du für die Nutzung von X-TIX brauchst, ist zumindest ein Braintree-Konto, das Du integrieren kannst, um Dein Geld zu erhalten. Das war’s schon. Wenn Du die volle Leistungsfähigkeit von X-TIX nutzen möchtest, bieten wir Dir ein monatliches oder jährliches Abo an – weitere Informationen findest Du in unserer Preisliste.

Zahlung & Gebühren

Wie viel Gebühren bezahle ich für ein Ticket?
Bei X-TIX zahlst Du keine Gebühr pro Ticket. Je nach Bedürfnissen kannst Du X-TIX kostenlos nutzen oder Dich für ein monatliches oder jährliches Abo entscheiden – dabei zahlst Du einen Festpreis, egal wie viele Tickets Du verkaufst. Ist das nicht cool?
Wie viel kostet mich die Nutzung eines Zahlungsanbieters?
Welche Gebühren die Zahlungsanbieter wie Braintree erheben, hängt immer von Ihren individuellen Einstellungen wie auch Ihren monatlichen Umsätzen ab. Weitere Informationen findest Du bei Braintree.
Wann erhalte ich meine Ticket-Einnahmen?
Auf dem direkten Weg – ist das nicht großartig? Da Du mit Braintree Deinen eigenen Zahlungsanbieter integrierst, gehen alle Einnahmen direkt auf Dein dortiges Konto. Du musst keine Tage, Wochen oder Monate mehr warten, um Dein hart verdientes Geld zu erhalten.
Wie integriere ich mein Braintree-Konto?
Zunächst musst Du Dich bei Braintree registrieren. Nachdem Du Dein Konto erstellt und die erforderlichen Informationen erhalten hast, kannst Du Dein Braintree-Konto bei X-TIX integrieren. Wenn Du weitere Informationen benötigst, kannst Du alles Weitere in unserer Anleitung "Wie man Braintree implementiert" nachlesen.
Falls die Veranstaltung abgesagt werden muss – kann ich die Zahlungen rücküberweisen?
Da Du Deinen eigenen Zahlungsanbieter implementierst, haben wir keinen Zugriff auf Deine Zahlungen und können Dir daher leider nicht bei der Rückzahlung behilflich sein. Das tut uns leid!

Tickets & Einlass

Wie funktioniert das Einlass-Management mit X-TIX?
Das Einlass-Management mit X-TIX funktioniert mit unserer App für iOS. Einfach herunterladen, einloggen und scannen. All Deine verkauften Tickets sind automatisch in der App verfügbar - d.h. Du musst nichts mehr manuell exportieren. Falls Du keine Technik verwenden möchtest, kannst Du Dir eine Liste aller Tickets herunterladen und ausdrucken.
Wie lange kann mein Vorverkauf geöffnet bleiben?
Da die Tickets direkt per E-Mail versendet werden, entfällt die lange Wartezeit für den postalischen Versand. Daher kann Dein Vorverkauf auch noch während der Veranstaltung selbst geöffnet bleiben - die verkauften Tickets werden Dir immer direkt in der App angezeigt. Als Veranstalter bestimmst Du somit das genaue Ende des Vorverkaufs.
Bietet Ihr die Möglichkeit zur Sitzplatzreservierung an?
Nein, im Moment nicht. „Que será, será, whatever will be, will be, the future's not ours to see”.
Muss ich meine E-Mail-Vorlagen selbst erstellen?
Für alle verkauften Tickets wird eine standardisierte E-Mail-Vorlage verschickt, die Du mit einer Signatur individualisieren kannst. Als Absender wird automatisch Dein Unternehmensname bzw. Name angezeigt. Mehr ist nicht zu tun!
Kann ich mit meinem Vorverkauf direkt starten?
Ja, Du kannst direkt mit dem Verkauf von Tickets loslegen. Es dauert etwa fünf Minuten, um Dich anzumelden, alle Informationen bereitzustellen und Tickets zu verkaufen. Los geht’s!
Wie viele Tickets kann ich verkaufen?
Glücklicherweise gibt es kein Ticketlimit - wenn Du die volle Leistungsfähigkeit von X-TIX nutzen und Deinen Webshop anpassen sowie 100% werbefrei sein möchtest, dann schließe einfach ein Monats- oder Jahres-Abo ab. In unserer Preisliste findest Du eine Übersicht über die Vorteile und Funktionen, die wir anbieten.

Webshop

Wie kann ich das X-TIX-Logo aus meinem Webshop entfernen?
Das X-TIX-Logo wird standardmäßig auf Deinem Ticket angezeigt - wenn Du die volle Leistungsfähigkeit von X-TIX nutzen, die Webshops in Deinem Look & Feel darstellen möchtest und auf den Tickets nur Dein Logo gezeigt werden soll - einfach auf ein monatliches oder jährliches Abo umstellen. In unserer Preisliste findest Du Die Übersicht über Vorteile und Funktionen.
Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
Melde Dich wie gewohnt mit Deinem Konto an und ändere die jeweiligen Informationen in den Konto-Einstellungen. Bitte beachte, dass wir bestimmte Daten erheben müssen, einerseits aufgrund geschäftlicher, andererseits gesetzlicher Verpflichtungen.
Wie integriere ich einen Webshop in meine Webseite?
Mit unserer Software kannst Du einen Webshop erstellen, der in das Corporate Design Deiner Webseite passt. Wir bieten Dir entweder einen iFrame an - hierbei musst Du einfach den Code in die Zwischenablage kopieren und in Dein Content-Management-System einfügen. Oder Du möchtest nur den Link zum Webshop verwenden und diesen auf der Webseite oder Facebook-Seite verfügbar machen - auch hier: einfach kopieren und einfügen.
Welche Sprachen bietet Ihr für den Webshop an?
Im Moment kannst Du bzw. können Deine Käufer zwischen Englisch und Deutsch als Web-Shop-Sprachen wählen. Aber keine Sorge: Weitere Sprachen werden folgen.

Benutzerkonto

Wie ändere ich mein Passwort?
Wenn Du lediglich Dein Passwort ändern möchtest, kannst Du dieses einfach zurücksetzen und dann ein neues erstellen. Wenn Du Dich bei Facebook registriert hast, solltest Du Dein Passwort dort ändern.
Wie ändere ich mein Abo?
Um Dein Abo zu ändern, musst Du Dich wie gewohnt anmelden und unter „Jetzt upgraden“ das Abo ändern. Bitte beachte, dass ein Upgrade direkt durchgeführt wird. Eine Rückstufung unterliegt jedoch einer Kündigungsfrist und ist bis zu jenem Tag voll verfügbar.
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen - was kann ich tun?
Um Dich bei X-TIX einzuloggen, benötigst Du ein X-TIX-Konto, das entweder mit einer E-Mail-Adresse von Dir oder Deinem Facebook-Konto verbunden ist. Wenn Dein X-TIX-Konto mit einer E-Mail-Adresse verknüpft wurde, kannst Du das Passwort zurücksetzen. Wir benachrichtigen Dich per E-Mail - bitte überprüfe Deinen E-Mail-Posteingang, einschließlich aller Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn Du nicht sicher bist, ob Dein X-TIX-Konto mit Facebook verbunden wurde: Melde Dich bei Facebook an, wähle in der Dropdown-Liste oben rechts "Einstellungen" aus und klicke auf "Apps". Wenn Du das X-TIX-Logo siehst, ist Dein Konto mit Facebook verknüpft.
Wie lösche ich mein Konto?
Bitte beachte: Wenn Du Dein Konto bei X-TIX kündigst, werden alle zugehörigen Daten aus unserer Datenbank gelöscht. Wenn Du Dein Konto löschen möchtest, schreibe uns einfach eine E-Mail - wir kümmern uns umgehend darum.
Welche Daten werden gespeichert?
Welche Daten wir speichern, sollst Du so transparent wie möglich erfahren. Daher haben wir eine detaillierte Datenschutzerklärung aufgesetzt, in der Du nachlesen kannst, welche Daten wir erheben und was wir damit tun (und was nicht).

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